「教會我們的10個衝突管理原則」如下：
原則1 做人第一：大家要先喜歡你的人，才會聽你說話。
原則2 知覺差異：你這麼想不等於大家都這麼想。
原則3 穩紮穩打：別想大獲全勝，你會整盤皆輸。
原則4 通情達理：無情經常比無理看來更不講理。
原則5 謹慎用權：權力使你像石頭，讓被你打的人像雞蛋。
原則6 莫翻舊賬：前仇舊恨不會幫你解決新仇新恨。
原則7 最壞思考：著手前要先有事情不如預期時的應變打算。
原則8 沉著冷靜：情緒使你輕舉妄動，冷靜才能三思後行。
原則9 廣結盟友：不能只靠強大我方，你需要許多的第三方。
原則10 莫泛道德：聖戰用語少掛嘴上，你不是在領導十字軍。
